運送政策
澳洲直寄商品注意事項
感謝您選購 袋來紐澳｜AU.NZ Select 澳洲直寄商品。
為讓商品順利完成進口清關並配送至您手中，請您於下單前詳閱以下說明。
提醒： 澳洲直寄商品屬海外跨境配送商品，部分商品可能因品牌包裝更新、批號、標籤或產地批次不同，而與商品圖片略有差異，請以實際收到商品為準；商品內容物、規格及容量若無重大差異，恕不另行通知。
一、EZ WAY 實名認證
依台灣海關規定，海外包裹進口須完成 EZ WAY 易利委實名認證。
請於下單前確認：
- 已下載並完成 EZ WAY 易利委註冊。
- 收件人姓名須與 EZ WAY 註冊姓名一致。
- 收件人手機號碼須與 EZ WAY 綁定手機一致。
當包裹抵達台灣進口時，請於 EZ WAY App 完成實名確認（申報相符）。
若未完成確認，包裹可能無法完成清關，並可能因此產生海關倉儲費、退件、銷毀或其他相關費用，相關責任由收件人自行承擔。
二、EZ WAY 官方下載
Android（Google Play）
https://play.google.com/store/apps/details?id=tw.gov.tradevan.android.forms
iPhone（App Store）
https://apps.apple.com/tw/app/ez-way-%E6%98%93%E5%88%A9%E5%A7%94/id1450659869
請下載官方版本，以確保資訊安全及正常使用。
三、訂單流程
商品下單完成後，我們將依商品供貨情況安排採購及出貨。
如商品非本地倉庫現貨，我們將於澳洲當地合作供應商、連鎖超市、美妝藥局及品牌授權通路採購，完成商品檢查與包裝後，再安排國際物流配送至台灣。
如遇商品缺貨、停產、價格異動或其他特殊情況，我們將主動通知您並協助處理。
四、配送時間
本地倉庫商品（台灣出貨）
- 出貨準備：約 1–3 個工作天
- 台灣本地配送：約 1-3 個工作天
預計約 2-5個工作天送達。
澳洲直寄商品
- 出貨準備：約 1–5 個工作天
- 國際配送：約 7–14 個工作天
預計約 2–3 週送達。
實際配送時間仍可能因航空運輸、海關查驗、國定假日、天候因素、物流狀況及配送地區而有所調整。
若同一筆訂單包含本地倉庫商品及澳洲直寄商品，商品可能依不同倉庫分批出貨，實際送達時間將依各商品配送方式為準。
五、分批出貨
部分商品由台灣本地倉庫配送，部分商品由澳洲合作倉庫直寄。
實際出貨方式請以商品頁面標示為準。
若同一筆訂單包含不同供貨來源、不同倉庫或不同出貨時間之商品，為縮短您的等待時間，本網站可能安排分批出貨，恕無法指定合併寄送。
六、以下情況恕不適用賠償
除法律另有規定外，下列情況恕無法提供賠償：
- 因不可抗力因素造成配送延誤、遺失或其他影響，例如：
- 天災
- 地震
- 颱風
- 戰爭
- 航班取消或延誤
- 海關查驗
- 政府管制措施
- 其他非本公司可控制因素
- 收件人簽收時包裹外觀完整且無明顯破損，事後才反映商品短少或損壞。
- 因收件地址、聯絡電話填寫錯誤、管理室代收、社區代收或無法聯繫收件人所造成之延誤或遺失。
- 因高溫、低溫或運送環境影響，造成巧克力、軟糖、膠囊等商品外觀改變（如軟化、變形），但商品本身品質及功能未受影響。
- 收件人未完成 EZ WAY 實名認證或未配合海關清關程序，導致包裹延誤、退件、銷毀或衍生相關費用。
- 收件人未於收到商品後 7 日內 提出配送異常或商品問題。
七、聯絡我們
若您對澳洲直寄商品有任何疑問，歡迎與我們聯繫：
LINE 官方帳號:@aunz
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袋來紐澳｜AU.NZ Select
客服 Email:love740410@gmail.com