退款政策

感謝您對本賣場的支持與信任。

本賣場部分商品「海外代購」方式提供，商品由海外合作通路、品牌官方通路或其他合法通路採購後寄送至台灣。

為保障雙方權益，訂購前請詳閱以下購物須知：

一、海外代購商品說明

本賣場商品屬海外代購商品，實際商品可能因海外供應狀況、包裝版本、批次或通路不同，而有些微差異。

商品下單前，請確認商品名稱、規格、容量、數量及相關商品資訊。

海外商品之包裝、標示及版本，可能與台灣市場販售版本不同，若商品本身並無瑕疵，僅因個人對外盒、包裝、顏色或版本有所期待不同，仍請以商品頁面所載資訊及實際商品狀況為準。

二、網路交易之消費者權益

依消費者保護法規定，網路購物屬於通訊交易，原則上消費者於收受商品後7日內，得依法律規定行使解除契約之權利，無須說明理由。

但依法屬於「通訊交易解除權合理例外情事」之商品或服務，且業者已於交易前明確告知消費者者，得排除7日解除權之適用。

因此，本賣場不會僅因商品屬「海外代購」就一律排除消費者依法享有之7日解除權；實際是否適用7日解除權，將依商品性質及相關法令規定個別判斷。

三、依法得排除7日解除權之商品

若商品符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定之情形，例如：

  1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。
  2. 依消費者要求所為之客製化給付。
  3. 經拆封之個人衛生用品，且符合相關法令所定要件。
  4. 其他依法屬於通訊交易解除權合理例外之商品或服務。

本賣場將於商品頁面或交易前明確說明其退換貨規則。

符合依法排除7日解除權要件之商品，消費者於事前已獲得相關告知後，將依該商品頁面所載之退換貨規則辦理。

四、商品瑕疵、破損及運送問題

海外商品經長途運送及空運過程，外包裝可能產生輕微壓痕、皺褶或其他不影響商品正常使用之情況。

若僅屬外包裝輕微痕跡，且商品本體及內容物並無瑕疵，原則上不因此認定為商品本身瑕疵。

但若收到商品時發現商品本體有破損、漏液、瑕疵、缺件、錯品或其他明顯異常，請於收到商品後儘速與客服聯繫。

為協助確認商品狀況，建議您於拆封包裹時「全程錄影」，並保留商品、外包裝、物流標籤及相關包材，以利後續確認及處理。

若確認屬於商品本身瑕疵或可歸責於本賣場之問題，將依相關法令及實際情況協助辦理退貨、換貨或其他適當處理。

※ 本賣場所訂之申訴或聯繫期限，不影響消費者依法所享有之權利。

五、退換貨注意事項

若商品依法享有7日解除權，請依相關規定於期限內提出解除契約之通知，並依客服提供之方式辦理。

退回商品時，請保持商品完整，並依相關法令規定處理。

若商品屬於依法排除7日解除權之例外商品，則依該商品頁面事前揭露之退換貨規則辦理。

除依法應負擔之責任外，本賣場不會以店內規則限制或排除消費者依法享有之權利。

六、關於商品外觀及包裝

海外商品可能因運送、物流搬運、包裝方式或不同批次而產生外盒輕微壓痕、折痕等情形。

若僅屬不影響商品品質及正常使用之輕微外觀狀況，將依實際情況判斷。

若商品本體有明顯破損或其他足以影響商品品質、功能或正常使用之問題，請儘速聯繫客服，我們會協助確認及處理。

七、海外商品版本及包裝

海外商品可能因品牌更新、不同生產批次或不同銷售通路，而有包裝、標籤、瓶身或外盒設計變更。

若品牌官方已進行包裝更新，本賣場可能依海外實際供貨狀況出貨，商品圖片僅作為參考，實際商品以收到之正品為準。

八、下單前提醒

下單前請確認：

・商品名稱及規格
・容量及數量
・商品頁面說明
・預計配送時間
・退換貨相關規則
・該商品是否屬於依法排除7日解除權之例外商品

若有任何疑問，歡迎於下單前先與客服聯繫確認。

本賣場重視每一位顧客的購物權益，將依相關消費者保護法規及實際商品狀況處理售後問題。

如商品頁面個別載有較詳細之退換貨說明，亦請於下單前一併詳閱。

 

九、客服聯絡

若有任何退貨或退款問題，歡迎透過以下方式聯繫：